Offre 234847

Numéro
234847
Date
23/10/2021
Poste à pourvoir: 
Administratif-Services internes --> Téléconseiller
Département: 
77 - Seine-et-Marne
Entreprise: 

Cora France, enseigne familiale de la grande distribution fondée en 1969, 18 000 salariés, elle regroupe 61 hypermarchés en France, principalement implantés en Alsace, Lorraine et le Nord de la France.
Cora c'est aussi un projet d'entreprise "Cora Commerçant ! des commerçants au service des clients"
Cora recrute et reconnait tous les talents !

Mission: 

Rattaché(e) au Responsable du centre de la relation client, vous assurez la relation client à distance (appels, emails, tchats)

Accueillir et informer les clients :

Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale
Prendre en charge les appels et e-mails entrants et sortants clients
Orienter le client en fonction de ses besoins
Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne et conseil produits et réclamations)
Effectuer les appels sortants à la demande de la hiérarchie
Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)
Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Assurer l'administratif du centre d'appels :

Organiser et planifier ses taches avec le superviseur
Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre de la relation clients
Gérer le suivi clients
Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d’ordres)
Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance, et aux clients donneurs d’ordres
Assurer le suivi des remboursements fournisseurs
Veiller à la satisfaction du client
Remonte les demandes de solutions commerciales
Traiter les blocages à la planification
Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients
Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins)
Centraliser et traiter les demandes de remboursement fournisseurs

Poste à pourvoir à Croissy-beaubourg

Expérience: 

De profil Bac à Bac +2

Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire

Très orienté(e) service client, aisance relationnelle, votre capacité d'analyse et de réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste

Salaire: 

En fonction du profil

Espace candidats

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